PROJECT NEW GENERATION LLC
Director de Operaciones
Medio tiempo • Glendale
Responsive recruiter
Replies within 24 hours
Beneficios:
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro médico
- Seguro de visión
RESUMEN DEL PUESTO
El Director de Operaciones es el líder operativo senior del Proyecto Nueva Generación en todas las líneas de servicio y ubicaciones de la empresa. Este puesto es responsable de la ejecución diaria de las operaciones a nivel de la empresa: personal y cobertura, crecimiento del número de clientes y miembros, calidad de la prestación de servicios, documentación y cumplimiento normativo continuo.
El Director de Operaciones no pertenece a un solo departamento. El puesto se extiende por la residencia grupal, servicios a domicilio y comunitarios, atención domiciliaria, farmacia y cualquier nuevo centro o programa que abra la empresa, y es responsable de asegurarse de que cada uno funcione, esté dotado de personal, esté documentado y esté listo para auditoría.
Este es un rol de liderazgo práctico. Se espera que el Director de Operaciones esté en el terreno, que conozca a cada cliente y miembro del personal por su nombre, que resuelva los problemas operativos en tiempo real en lugar de escalarlos, y que mantenga a la empresa en cumplimiento con el DDD, AHCCCS, el Departamento de Seguridad Económica de Arizona, la licencia de atención domiciliaria y todos los requisitos contractuales aplicables.
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
Línea de servicio / Área Responsabilidad operativa de este puesto DDD Servicios contratados | Habilitación (HAB), Respiro (RSP), Atención al Asistente (ATC), Terapia Ocupacional, del Habla, Música y Fisioterapia, Enfermería y Auxiliares de Salud a Domicilio — personal, emparejamiento de miembros, programación, documentación y cumplimiento.
Hogar de acogida | Autoridad diaria completa sobre el hogar grupal autorizado, incluyendo personal, miembros, censos, estado de la vivienda y auditorías.
Atención domiciliaria | Desarrollo operativo y coordinación diaria de la prestación de servicios de atención domiciliaria, incluyendo la asignación de cuidadores, programación de visitas y flujo de documentación.
Farmacia de Cuidados a Largo Plazo | Apoyo a operaciones no clínicas: enrutamiento y cobertura de entregas, logística de incorporación en las instalaciones, dotación de técnicos y conductores, y coordinación con el farmacéutico responsable. La autoridad reguladora clínica y farmacéutica permanece en manos del Farmacéutico responsable.
Nuevas ubicaciones y programas | Apoyo operativo al lanzamiento para nuevos sitios, líneas de servicio y programas a medida que la empresa se expande.
Hogar de acogida | Autoridad diaria completa sobre el hogar grupal autorizado, incluyendo personal, miembros, censos, estado de la vivienda y auditorías.
Atención domiciliaria | Desarrollo operativo y coordinación diaria de la prestación de servicios de atención domiciliaria, incluyendo la asignación de cuidadores, programación de visitas y flujo de documentación.
Farmacia de Cuidados a Largo Plazo | Apoyo a operaciones no clínicas: enrutamiento y cobertura de entregas, logística de incorporación en las instalaciones, dotación de técnicos y conductores, y coordinación con el farmacéutico responsable. La autoridad reguladora clínica y farmacéutica permanece en manos del Farmacéutico responsable.
Nuevas ubicaciones y programas | Apoyo operativo al lanzamiento para nuevos sitios, líneas de servicio y programas a medida que la empresa se expande.
RELACIONES DE REPORTE Y CADENA DE MANDO
- Reporta directamente al Director de Operaciones (COO). El COO reporta a la propiedad.
- Todo el personal de residencias grupales, incluido el punto de contacto / líder de la residencia grupal, se presenta y recibe instrucciones desde este puesto. Todo lo relacionado con el hogar acolgático pasa por el Director de Operaciones.
- Los Profesionales de Apoyo Directo (en residencias grupales) y los Trabajadores de Atención Directa (en domicilio y en entornos comunitarios de HCBS) están bajo la supervisión operativa de este puesto a nivel de toda la empresa.
- Los asuntos que deben escalarse por encima de este puesto pasan por Riziki, quien se encarga de la propiedad. Se espera que la escalada solo sea después de que el Director de Operaciones haya intentado resolverla.
- Recursos Humanos no supervisa este puesto ni supervisa Recursos Humanos. Ambos roles son compañeros que reportan al COO y se espera que coordinen estrechamente las publicaciones, entrevistas, expedientes del personal y la incorporación.
- El Director de Enfermería y el Farmacéutico Responsable tienen autoridad clínica y profesional en sus disciplinas. El Director de Operaciones coordina con ellos la asignación de personal, la programación y la logística, pero no dirige las decisiones clínicas o de la práctica farmacéutica.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Operaciones a nivel de empresa
- Responsabilizan la ejecución operativa diaria en cada línea de servicio y ubicación, y mantienen informado al COO sobre el estado, riesgos y necesidades.
- Construir, documentar y aplicar procedimientos operativos coherentes para que cada sitio funcione de la misma manera, independientemente de quién esté de guardia.
- Haz un seguimiento del censo, utilización, horas autorizadas frente a entregadas, niveles de personal y puestos abiertos en todas las líneas de servicio, y infórmalos al COO con un ritmo regular.
- Identifica cuellos de botella, riesgos de cobertura y brechas de cumplimiento antes de que se conviertan en hallazgos, y corrígelos.
- Apoyar el lanzamiento operativo de nuevas ubicaciones, líneas de servicio y programas, incluyendo la instalación, el personal, los suministros, los sistemas de documentación y la preparación para la puesta en marcha.
Operaciones de hogares grupales
- Asume la responsabilidad operativa total del hogar grupal de la empresa, incluyendo personal, horarios, atención a los miembros, estado de la vivienda, suministros, documentación y cumplimiento.
- Operar cada vivienda con licencia a su capacidad autorizada por el DDD. El hogar actual está autorizado para dos miembros; Una vez a plena capacidad, no se aceptan nuevas mudanzas sin autorización por escrito de la propiedad.
- Realizar auditorías rutinarias y no anunciadas que cubran los registros de los miembros, los registros de administración de medicamentos, la documentación del personal, la notificación de incidentes, la seguridad, la limpieza y el suministro de alimentos.
- Revisa y aprueba o rechaza invitaciones externas, salidas comunitarias y solicitudes de transporte que involucren a los miembros, basándose en el personal, la proporción, la distancia, la responsabilidad y lo que la empresa ha acordado realmente proporcionar.
- Asegurarse de que las citas médicas, dentales y especializadas para los miembros estén programadas, atendidas, atendidas y documentadas.
Servicios de Salud a Domicilio, Comunitarios y a Domicilio
- Coordinar la prestación de servicios de HAB, RSP, ATC, atención domiciliaria y servicios relacionados en las residencias de los miembros y en la comunidad.
- Asignar cuidadores y proveedores a los clientes en función del servicio autorizado, el Plan de Servicios Centrados en la Persona (PCSP) o plan de atención, geografía, disponibilidad, habilidades, idioma y preferencia.
- Verifica que los servicios prestados coincidan con las horas, la frecuencia y los resultados escritos en la autorización y el plan.
- Supervisa la finalización de visitas, las visitas perdidas y la puntualidad de la documentación, y corrige inmediatamente los patrones de incumplimiento.
Apoyo a las Operaciones Farmacéuticas
- Apoyar a la farmacia de cuidados a largo plazo en operaciones no clínicas: asignación de personal para puestos de técnico de farmacia y repartidor, enrutamiento y cobertura de entregas, y logística para la incorporación de las instalaciones.
- Coordina con el Farmacéutico responsable en la programación, las lagunas de cobertura y las necesidades interdepartamentales. El juicio clínico, la dispensación y el cumplimiento normativo de la farmacia siguen siendo responsabilidad del Farmacéutico responsable.
- Asegurarse de que se cumplan los compromisos de entrega a las instalaciones y que las entregas perdidas o estadísticas se resuelvan y documenten.
Personal, cobertura y autoridad de contratación
- Mantener las proporciones de personal requeridas en todo momento, en todos los entornos. La cobertura de ratio es un requisito innegociable para este puesto.
- Ejercer autoridad, junto con el COO, para tomar decisiones de contratación y recontratación sin previo aviso a Recursos Humanos cuando sea necesario para mantener la proporción de personal en la proporcione. Recursos Humanos se informa a posteriori, por lo que se completan los archivos, la incorporación y la nómina. Esta autoridad se aplica a toda la empresa a todos los clientes y miembros atendidos, no solo a la residencia grupal.
- Cubre una cama de residencia acolgatoria abierta en un plazo de veinticuatro (24) horas tras una vacante o una derivación aprobada. Aprender y ejecutar un proceso de llenado el mismo día y al día siguiente es una expectativa fundamental de este puesto.
- Construir y mantener un banco activo de personal formado, autorizado y disponible para que las llamadas no creen huecos de cobertura en ningún sitio.
- Responde personalmente a las ausencias cuando no exista otra cobertura, incluyendo trabajar en la ratio cuando sea necesario.
- Coordina con Recursos Humanos en las ofertas de empleo, la programación de entrevistas, las segundas entrevistas, la documentación de incorporación y la finalización de formaciones.
- Verifica que ningún miembro del personal trabaje con un cliente o miembro antes de que la formación y las autorizaciones requeridas estén completas y documentadas.
Reclutamiento, captación y crecimiento de clientes
- Recluta clientes y miembros para cada línea de servicio que la empresa esté autorizada a ofrecer, trabajando con coordinadores de apoyo DDD, gestores de casos, planificadores de altas, médicos, centros, familias y fuentes de derivación comunitaria.
- Gestionar la admisión desde la derivación hasta la primera fecha de servicio, incluyendo la verificación de autorizaciones, la documentación de inicio del servicio y la orientación del personal al cliente.
- Construir y mantener relaciones de derivación para que Project New Generation sea la primera convocatoria para colocaciones y admisiones.
- Coordina con el equipo de marketing y desarrollo de negocio para que la generación de referencias y la capacidad operativa se mantengan alineadas.
Cumplimiento, Documentación y Calidad
- Asegurarse de que las operaciones de la empresa cumplan continuamente con el DDD, AHCCCS, el Departamento de Seguridad Económica de Arizona, el Artículo 9, la licencia de atención domiciliaria, HIPAA y los requisitos contractuales aplicables.
- Asegúrate de que el personal tenga tarjetas de autorización de huellas dactilares DPS vigentes. El personal de residencias y domiciliarios solicita como no IVP y selecciona DES – DDD/HCBS (Servicios Basados en Hogar y Comunidad) como la categoría de agencia aplicable.
- Haz seguimiento de RCP/primeros auxilios, Artículo 9, administración de medicación, prevención de abusos y explotación, formación en habilitación y formación directa de personal de atención para todo el personal aplicable, incluyendo fechas de caducidad, para que no haya fallos en las credenciales.
- Supervisa la notificación de incidentes a nivel de toda la empresa: asegúrate de que los incidentes se documenten con precisión, se reporten dentro de los plazos requeridos, se escalen adecuadamente y se tomen medidas correctivas.
- Prepárate y participa en visitas de monitorización DDD, encuestas de licencias, auditorías de pagadores y revisiones internas de calidad, y completa cualquier plan de corrección resultante.
- Trabajar con el LPN de Aseguramiento de la Calidad en auditorías de gráficos, hallazgos y seguimiento de acciones correctivas.
Liderazgo y comunicación
- Establece el estándar de profesionalidad, asistencia, documentación y dignidad del cliente, y exige que el personal rinda cuentas a ese estándar.
- Ofrecer coaching, acciones correctivas y recomendaciones disciplinarias en coordinación con el COO y Recursos Humanos.
- Comunícate de forma rápida y por escrito con el COO sobre cambios en el censo, riesgos de personal, incidentes, quejas y preocupaciones de cumplimiento.
- Utiliza la cuenta de correo electrónico basada en roles asignada por la empresa para todos los asuntos de la empresa. Las cuentas de correo electrónico, archivos y registros de la empresa siguen siendo propiedad de la empresa y se entregan tras la separación.
- Asiste y participa en reuniones de liderazgo, reuniones de personal y formaciones según lo programado.
HORARIO Y DISPONIBILIDAD
- Horario a tiempo completo con disponibilidad abierta. Las operaciones funcionan los siete días de la semana y se espera que este puesto sea accesible fuera del horario programado.
- La presencia de fin de semana en la residencia es obligatoria los sábados y domingos de 10:00 a 15:00 en calidad de directora. Durante estas horas, el Director de Operaciones no se cuenta en la proporción de personal y está presente para auditar, entrenar y gestionar la casa.
- En caso de una ausencia sin cobertura disponible, el Director de Operaciones puede estar obligado a trabajar por ratio, incluso fuera de la ventana estándar de fin de semana.
- Debe estar disponible para respuesta a emergencias, escalada de guardia y decisiones de cobertura fuera de horario.
- Se requiere transporte fiable, un permiso de conducir válido de Arizona y un seguro de coche vigente. Viajar entre la oficina corporativa, la residencia grupal, las residencias de los clientes, la farmacia y las ubicaciones comunitarias es una parte diaria de este rol.
CONFIDENCIALIDAD Y ACCESO A ARCHIVOS DEL CLIENTE
El acceso a los archivos de clientes y miembros está restringido al Director de Operaciones y al Director de Operaciones. Recursos Humanos no tiene acceso a los archivos de los clientes. El Director de Operaciones es responsable de mantener esa restricción, de proteger los registros en almacenamiento cerrado o con acceso controlado, y de garantizar que la información sanitaria protegida no se comparta con el personal más allá de lo requerido para prestar servicios autorizados.
Este puesto está sujeto a HIPAA, los requisitos de confidencialidad DDD y la política de la empresa. Cualquier acceso, divulgación, fotografía, copia o eliminación no autorizada de información del cliente es motivo de despido inmediato y puede conllevar sanciones civiles y penales.
CUALIFICACIONES
Obligatorio
- Diploma de secundaria o GED. Se prefiere un título de Asociado o Grado en servicios humanos, administración sanitaria, negocios, enfermería o un campo relacionado.
- Mínimo de dos años de experiencia en discapacidades del desarrollo, atención domiciliaria, salud conductual, hogares grupales, servicios en hogar y comunitarios, o en un entorno sanitario o de servicios humanos comparable.
- Mínimo de un año de experiencia como supervisora o líder con responsabilidad directa sobre la programación, cobertura y responsabilidad del personal.
- Conocimiento práctico de las definiciones de servicios, autorizaciones y estándares de documentación DDD y AHCCCS, o capacidad demostrada para aprenderlos rápidamente.
- Veintiún años o más, con un carné de conducir válido de Arizona, transporte fiable y seguro de coche vigente.
- Capacidad para aprobar una solicitud de Tarjeta de Autorización de Huellas Dactilares DPS (no IVP, DES – DDD/HCBS), una verificación de antecedentes y un examen de salud obligatorio que incluya pruebas de tuberculosis.
- Dominio del correo electrónico, documentación electrónica, hojas de cálculo y almacenamiento compartido de archivos en la nube.
Preferido
- Experiencia trabajando en más de una línea de servicio a la vez, como residencias grupales más servicios a domicilio, o servicios sociales más farmacia o atención domiciliaria.
- Experiencia previa abriendo, licenciando o ampliando un hogar grupal, agencia de atención domiciliaria o programa HCBS en Arizona.
- Relaciones de trabajo existentes con coordinadores de apoyo DDD y fuentes de derivación en el condado de Maricopa.
- Bilingüe inglés/español.
Competencias Básicas
- Decidido bajo presión. Resuelve los problemas de personal y de los clientes en tiempo real en lugar de escalarlos.
- Capaz de mantener varias líneas de servicio a la vista a la vez y priorizar entre ellas sin perder ninguna.
- Organizado y detallado, con documentación que resiste la auditoría.
- Comunicador directo y profesional con el personal, las familias, las instalaciones y los socios estatales.
- Discreto con información confidencial.
- Cómodo haciendo que la gente rinda cuentas mientras la trata con respeto.
FORMACIÓN Y AUTORIZACIONES REQUERIDAS
Lo siguiente debe ser obtenido y actualizado. La formación es proporcionada o organizada por la empresa cuando corresponde.
- Tarjeta de Autorización de Huellas Dactilares DPS (No IVP; categoría DES – DDD/HCBS).
- Formación del Artículo 9.
- Prevención y apoyo al abuso, negligencia y explotación de los clientes.
- Certificación en RCP y primeros auxilios.
- Formación en administración de medicación.
- Formación sobre HIPAA y confidencialidad.
- Formación de habilitación y atención directa suficiente para supervisar y evaluar al personal que presta dichos servicios.
- Prueba de tuberculosis negativa y cualquier documentación sanitaria adicional requerida por DDD, licencia de atención domiciliaria o contrato.
REQUISITOS FÍSICOS Y ENTORNO LABORAL
- Capacidad para levantar y cargar un mínimo de cincuenta (50) libras.
- Capacidad para estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse y alcanzar durante largos periodos durante turnos en la ratio de trabajo.
- Capacidad para ayudar con traslados de clientes, movilidad y atención personal al cubrir la ratio.
- Capacidad para conducir durante largos periodos y desplazarse entre varios lugares en un solo día.
- El trabajo se realiza en una residencia grupal, residencias privadas, entornos comunitarios, una farmacia y una oficina, con exposición a productos de limpieza, fluidos corporales y comportamientos ocasionales y complicaciones.
SITUACIÓN LABORAL Y CAMBIOS EN ESTA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El empleo en Project New Generation es a voluntad. Tanto el empleado como la empresa pueden terminar la relación laboral en cualquier momento, con o sin causa y con o sin preaviso. Nada en esta descripción de puesto crea un contrato de trabajo ni una garantía de empleo para un periodo específico.
Esta descripción del puesto no es una lista exhaustiva de funciones. El Director de Operaciones puede tener otras responsabilidades, líneas de servicio, centros o responsabilidades de reporte a medida que la empresa crece. Esta descripción del puesto puede ser modificada, ampliada, reducida o reemplazada en cualquier momento a discreción exclusiva de la Compañía, con o sin previo aviso.
Compensación: 17,15 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)